1. Naturaleza y propósito de la plataforma
EnfermerApp es una plataforma tecnológica que facilita la vinculación entre pacientes, cuidadores y profesionales de enfermería independientes. Proporciona herramientas para buscar profesionales, coordinar atenciones domiciliarias, gestionar agendas y registrar información de las prestaciones.
EnfermerApp no realiza directamente atenciones de enfermería, no formula diagnósticos médicos ni prescribe tratamientos. Su función consiste en facilitar el contacto y proporcionar herramientas digitales para la gestión de los servicios.
En este modelo de prestación independiente, EnfermerApp no actúa como empleador de las y los profesionales inscritos. Cada profesional define sus precios y disponibilidad, decide qué solicitudes acepta y organiza la prestación de sus servicios con autonomía.
La evaluación del paciente, las decisiones clínicas y la ejecución de los procedimientos corresponden al profesional tratante, quien responde por sus actuaciones y debe ejercer dentro de sus competencias, respetando las normas sanitarias, los deberes de su profesión y los derechos del paciente.
2. Habilitación y responsabilidad profesional
Los profesionales deben mantener vigente su habilitación para ejercer, entregar antecedentes auténticos y ofrecer únicamente prestaciones comprendidas en sus competencias. EnfermerApp revisa su habilitación mediante el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud de la Superintendencia de Salud.
Cada profesional es responsable de evaluar al paciente, explicar el procedimiento, obtener los consentimientos correspondientes, utilizar los materiales adecuados, realizar la atención y documentarla.
La revisión de credenciales no constituye una certificación adicional de especialidad ni garantiza un resultado clínico específico. El profesional debe mantener actualizada su información y comunicar cualquier suspensión, restricción o cambio que afecte su habilitación.
3. Solicitudes y confirmación de atenciones
Una solicitud queda confirmada cuando el profesional la acepta. Su envío no asegura por sí solo la reserva de una atención.
En la modalidad programada, el usuario puede comparar profesionales y horarios. En la modalidad inmediata, EnfermerApp presenta una opción profesional disponible según el servicio, la dirección y la disponibilidad existente.
La modalidad inmediata requiere la aceptación del profesional y no garantiza disponibilidad permanente ni llegada instantánea. Los detalles necesarios para la visita deben coordinarse entre el solicitante y el profesional.
4. Condiciones de la atención domiciliaria y emergencias
El paciente o cuidador debe proporcionar información correcta sobre el motivo de la atención y los antecedentes necesarios para realizarla, incluidas las condiciones de salud relevantes para el procedimiento solicitado.
El profesional debe comprobar que la atención pueda efectuarse de forma adecuada en el domicilio. Podrá solicitar indicaciones clínicas, antecedentes o condiciones adicionales cuando sean necesarios.
Si la atención requiere otros recursos o excede sus competencias, el profesional deberá informar al paciente y orientarlo hacia la atención que corresponda.
EnfermerApp no es un servicio de urgencias. Ante una emergencia médica, corresponde comunicarse con el SAMU al 131 o acudir a un servicio de urgencia.
5. Seguridad y condiciones de la visita
El paciente o cuidador debe informar una dirección correcta, facilitar el acceso y comunicar condiciones relevantes para la seguridad de la visita. Todas las personas involucradas deben mantener un trato respetuoso.
El profesional puede revisar la dirección antes de aceptar y rechazar o suspender una visita ante amenazas, violencia, riesgos concretos para su seguridad o condiciones que impidan realizar el procedimiento de manera segura.
Cuando las circunstancias lo permitan, deberá comunicar el motivo de la suspensión y coordinar los pasos que correspondan, considerando la situación del paciente.
6. Precios, materiales y prestaciones adicionales
Cada profesional establece el precio de sus servicios, que puede variar según la prestación y la comuna. El usuario conocerá el valor antes de enviar la solicitud.
El profesional debe informar qué incluye el precio, especialmente respecto de materiales, insumos y traslado.
Cualquier prestación adicional o modificación del valor debe explicarse y acordarse antes de realizarla. No corresponde exigir pagos por servicios o gastos adicionales que no hayan sido previamente informados y aceptados.
7. Pagos y documentación
El pago de la atención se realiza directamente entre el profesional y el paciente o la persona que la financia, mediante los medios que acuerden. EnfermerApp no procesa el pago de estas prestaciones.
La gestión de los cobros y de la documentación tributaria asociada a cada atención corresponde al profesional, conforme a la normativa vigente.
8. Fonasa, Isapres y seguros complementarios
Las atenciones se ofrecen de forma particular. La publicación de un profesional en EnfermerApp no implica que tenga convenio con Fonasa, una Isapre o un seguro complementario.
La cobertura o el reembolso dependerán de la prestación, del prestador y de las condiciones de la institución correspondiente. Contar con una boleta no garantiza su aprobación.
El paciente debe consultar previamente los requisitos de su institución y gestionar la solicitud con los documentos correspondientes. El profesional deberá entregar los antecedentes de la atención que le corresponda emitir.
9. Cancelaciones, retrasos e inasistencias
Pacientes, cuidadores y profesionales deben informar oportunamente cualquier impedimento para realizar una atención y registrar su cancelación cuando corresponda.
Si existe un retraso, se debe comunicar a la otra parte para coordinar la visita. Una reprogramación requiere acuerdo entre el solicitante y el profesional.
Cualquier condición de cancelación que implique un cobro debe haberse informado y aceptado antes de contratar la atención, respetando los derechos establecidos por la legislación aplicable.
10. Cuentas y uso por cuidadores
Los usuarios deben proporcionar información veraz y mantener protegidas sus credenciales de acceso.
Quien registre o gestione atenciones para otra persona declara contar previamente con la autorización del paciente o con la representación legal correspondiente para incorporar y utilizar sus datos en la plataforma. El cuidador es responsable de la veracidad de esta declaración y de actuar dentro de las facultades que le hayan sido otorgadas.
El cuidador deberá conservar los antecedentes que respalden dicha autorización o representación y proporcionarlos cuando EnfermerApp los solicite. Estos antecedentes podrán requerirse para verificar la vinculación con el paciente, resolver un reclamo o atender un requerimiento de una autoridad competente.
Ante dudas fundadas sobre la autorización, EnfermerApp podrá restringir preventivamente el acceso del cuidador a los datos del paciente mientras se aclara la situación. El acceso a antecedentes clínicos y las decisiones sobre la atención deberán respetar las autorizaciones y exigencias legales aplicables.
11. Privacidad y datos personales
El responsable del tratamiento de datos personales es Enfermerapp SpA, RUT 78.078.436-9, representada legalmente por Gianello Ignacio Valenzuela Robin.
EnfermerApp utiliza información de identidad, contacto, domicilio, antecedentes profesionales y atenciones para administrar cuentas, verificar habilitaciones y coordinar servicios. Su tratamiento está sujeto a la Ley N.º 19.628 y a las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, desde su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026.
El acceso a información clínica se restringe a las personas autorizadas según su participación en la atención. Los proveedores tecnológicos podrán tratar la información necesaria para operar el servicio, conforme a las obligaciones de confidencialidad y protección aplicables.
La dirección exacta se comunica al profesional destinatario de la solicitud para evaluar y coordinar la visita. El seguimiento de ubicación se utiliza temporalmente durante el traslado y con la autorización correspondiente.
Los titulares pueden solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos, retirar sus consentimientos y ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable mediante contacto@enfermerapp.cl, previa verificación de identidad cuando corresponda.
La aceptación de estos términos no autoriza usos ajenos a las finalidades informadas ni implica renunciar a los derechos sobre los datos personales.
12. Eliminación de cuenta y conservación de registros
La eliminación de la cuenta puede solicitarse desde Mi perfil → Seguridad → Eliminar mi cuenta, siguiendo las instrucciones de la aplicación y resolviendo los pendientes que esta indique.
El proceso cierra las sesiones, retira los datos de acceso y contacto que correspondan y desvincula los servicios de inicio de sesión de Google o Facebook, sin eliminar las cuentas mantenidas en esos servicios. El perfil profesional deja de publicarse.
La eliminación de la cuenta no supone necesariamente la eliminación de todos los registros relacionados con atenciones. Podrán conservarse documentos clínicos, registros compartidos y antecedentes de auditoría cuando exista una obligación legal u otra base jurídica que justifique su conservación. Los antecedentes que formen parte de una ficha clínica están sujetos a las exigencias de conservación y confidencialidad de la Ley N.º 20.584.
En las cuentas de cuidador se retiran sus vínculos de acceso, pero la eliminación de su cuenta no elimina automáticamente las fichas de los pacientes asociados. La creación de una nueva cuenta no recupera automáticamente el perfil anterior ni sus autorizaciones.
Si el usuario no puede acceder o desea solicitar la eliminación o revisión de sus datos, puede escribir a contacto@enfermerapp.cl e indicar su correo registrado. No debe enviar contraseñas ni documentos clínicos en el mensaje inicial. Las condiciones operativas para cerrar una cuenta no impiden ejercer los derechos sobre los datos personales.
13. Informes y fotografías del procedimiento
El profesional es responsable del contenido del informe de atención y de registrar información pertinente y veraz. El informe y sus archivos estarán disponibles únicamente para las personas autorizadas.
La incorporación de fotografías del procedimiento requiere una autorización válida del paciente o de quien esté legalmente facultado para otorgarla. Esta autorización se administra mediante las funciones de consentimiento disponibles en la plataforma y debe corresponder a la finalidad informada.
La atención no puede condicionarse a la autorización para tomar fotografías. El consentimiento para incorporarlas al registro clínico no permite utilizarlas en publicidad, redes sociales u otras finalidades distintas de las informadas. Cualquier uso adicional requerirá una autorización específica.
Retirar la autorización impedirá nuevos usos basados en ella, sin afectar las obligaciones de conservación de registros que correspondan legalmente.
14. Calificaciones, reclamos y restricciones de cuentas
Las calificaciones deben corresponder a experiencias reales y expresarse con respeto. No se permite publicar amenazas, expresiones discriminatorias, información clínica de terceros ni datos personales ajenos. Una evaluación negativa no constituye, por sí sola, un uso indebido de la plataforma.
Los usuarios pueden comunicar problemas o incumplimientos mediante contacto@enfermerapp.cl.
EnfermerApp podrá aplicar restricciones justificadas y proporcionales ante antecedentes falsos, pérdida de habilitación profesional, amenazas, accesos indebidos u otros incumplimientos de estos términos. La persona afectada será informada del motivo y podrá solicitar su revisión.
Estos mecanismos no reemplazan el derecho a recurrir a las autoridades competentes.
15. Medición opcional y publicidad
EnfermerApp utiliza herramientas de Google Analytics y Google Ads para medir el uso de sus páginas públicas y evaluar el resultado de sus campañas, únicamente cuando el usuario acepta la medición opcional.
Esta medición puede considerar visitas, registros de cuentas y creación de solicitudes. La creación de una solicitud no equivale a una atención realizada.
Los eventos de medición no incluyen nombres, RUT, correos electrónicos, teléfonos, direcciones exactas, motivos de consulta, detalles del servicio solicitado ni contenido de los registros clínicos.
Cuando existe autorización, pueden utilizarse cookies e identificadores de clic para relacionar una visita con una campaña. Los identificadores de atribución almacenados por EnfermerApp en el navegador se conservan por un máximo de 30 días. La configuración no utiliza estos datos para crear audiencias de remarketing ni publicidad personalizada.
La aceptación es opcional y puede modificarse desde las preferencias de privacidad. Rechazarla no impide utilizar las funciones principales de la plataforma. El tratamiento realizado por Google se describe en su Política de Privacidad.
16. Funcionamiento técnico de la plataforma
El funcionamiento de EnfermerApp puede verse afectado temporalmente por tareas de mantenimiento, actualizaciones, fallas de conectividad o incidencias técnicas.
Ante un problema, el usuario puede comunicarlo a contacto@enfermerapp.cl, indicando lo ocurrido y evitando incluir información clínica que no sea necesaria para revisar la incidencia.
Una interrupción técnica no cancela automáticamente las atenciones que ya hayan sido confirmadas. Cuando sea posible, el paciente, cuidador y profesional deberán coordinar cualquier cambio mediante los canales de contacto disponibles.