Política de Privacidad

Enfermerapp SpA, RUT 78.078.436-9, informa a sus usuarios y clientes que la presente Política de Privacidad tiene por finalidad establecer los términos en que se protege la información personal proporcionada por quienes utilizan nuestro sitio web www.enfermerapp.cl y nuestros servicios.

1. Recolección de Información: recopilamos datos personales necesarios para procesar compras y coordinar servicios de enfermería.
2. Uso de la Información: utilizamos los datos para gestionar pedidos, coordinar servicios, enviar información relevante y cumplir obligaciones legales.
3. Protección de la Información: los datos se manejan con medidas de seguridad y no se comparten con terceros, salvo por mandato legal o para cumplir los servicios.
4. Derechos del Usuario: acceso, corrección o eliminación de datos conforme a la Ley N° 19.628. Solicitudes vía correo electrónico.
5. Cookies: usamos cookies para mejorar la navegación. El usuario puede desactivarlas en su navegador.
6. Modificaciones: nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, siendo publicadas en el sitio web.

Términos y Condiciones de Uso

Estos términos regulan el acceso y uso del sitio www.enfermerapp.cl. Al utilizarlo, acepta estas condiciones.

1. Uso del Sitio Web: debe hacerse conforme a la ley chilena y los presentes términos.
2. Productos y Servicios: venta de insumos médicos vía ecommerce y servicios de curación de heridas a domicilio.
3. Proceso de Compra: los pedidos están sujetos a validación por parte de Enfermerapp SpA.
4. Medios de Pago: aceptamos pagos electrónicos, sin almacenar datos financieros.
5. Política de Entrega y Agendamiento: despachos según condiciones establecidas y servicios agendados por disponibilidad.
6. Responsabilidad: no respondemos por uso indebido de productos ni por eventos derivados de información no entregada.
7. Propiedad Intelectual: todo contenido está protegido y no puede ser reproducido sin autorización.
8. Modificaciones: nos reservamos el derecho a modificar estos términos en cualquier momento.
9. Legislación: rige la legislación chilena y jurisdicción de Santiago.

Política de Reembolsos y Derecho de Retracto – Enfermerapp SpA

1. Reembolsos y devoluciones de productos (insumos médicos)

Si el producto adquirido a través de nuestro sitio web presenta deficiencias de fabricación, fallas en sus componentes, materiales, piezas o funcionamiento, el cliente podrá solicitar su reparación o reemplazo dentro de un plazo de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto.

En caso de devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección de origen indicada por Enfermerapp SpA. El costo del envío de devolución será cubierto por el cliente. Para gestionar la devolución es imprescindible presentar la boleta o comprobante de compra.

Para hacer efectiva la garantía, el producto debe conservar su empaque original, junto con manuales, accesorios y etiquetas, en buen estado. Enfermerapp SpA evaluará la solicitud dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles desde su recepción, para determinar si el producto cumple con las condiciones de garantía.

Importante:

• La garantía no cubre costos de traslado hasta nuestras instalaciones.
• Esta política no aplica a productos en oferta, ni a productos de segunda selección, abiertos o que hayan sido informados como usados al momento de la compra.
• Si procede un reembolso, este será realizado mediante el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo no superior a 36 horas hábiles desde que Enfermerapp SpA haya aceptado la devolución. La confirmación se enviará por correo electrónico o WhatsApp, según los datos registrados por el cliente.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente podrá poner término unilateralmente a la compra de productos adquiridos a través de nuestro sitio web dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.

Este derecho no podrá ejercerse si:

• El producto se encuentra deteriorado por mal uso o hecho imputable al cliente.
• Se trata de productos de uso personal, de cuidado o contacto directo con la salud del usuario.
• El producto ha sido abierto, manipulado, usado o no se encuentra en su estado original.
• El producto, por su naturaleza, no pueda ser devuelto o se deteriore con rapidez.

3. Exclusiones al derecho de retracto

No podrá ejercerse derecho de retracto en la contratación de servicios de curación a domicilio ofrecidos por Enfermerapp SpA, según lo establece la misma ley.